江山经济开发区找到为企服务“最优解”

原来，在4月9日晚，雷士公司通过扫描“企业诉求码上办”二维码，上传信息“企业急需可入住100名员工的宿舍，今天新到的20多名员工只能住酒店。这几天还有员工陆续入企……”收到企业请求后，江山经济开发区第一时间召开协调会商量对策，了解宿舍存余情况。当确认所有宿舍均被江山开发区范围的企业租赁，难以提供多余宿舍时，与会人员再三研讨，暂将原本已提供给江贺经济走廊转型升级工作指挥部用于安置搬迁企业员工且尚未使用的16间宿舍，用来解决雷士公司的燃眉之急。

5天时间圆满解决雷士公司员工“住宿难”，是江山开发区落实“企呼我应”服务机制，找到为企服务“最优解”，答好营商环境“加分项”的一个实例。近日，浙江威曼精密机械有限公司负责人来到江山开发区莲华山企业社区送上锦旗，当面致谢社区干部高效服务，这是该企业社区下沉莲华山工业园区收到的锦旗之一。

企业社区是一个新鲜事物。为何要成立企业社区？

“江山开发区2020年4月整合提升以后，经济体量占全市工业经济总量的七成以上，在运行中也逐渐暴露出产业强、配套弱，服务不能到边到角等情况。如何实现产、城、人的融合共生，企业社区给出了‘最优解’，我们在开发区内设置3个企业社区，将居民社区治理理念嵌入工业园区，重构园区治理的底层框架，并按照‘1＋3＋N’模式配足人员。”江山经济开发区管委会相关负责人相告，3个企业社区于去年10月投用，人员全员到岗。

在企业社区，职工是“社区居民”，企业是“社区家庭”，每家企业都有对应的网格员跑腿、对接。他们既关注企业围墙内的各种需求，又关注围墙外的发展环境，听企声、察企情、聚企智、解企忧，牵头相关部门单位高效解决小到职工吃饭住宿、大到企业规划决策等各类琐事、急事、难事、烦心事。

浙江臻兴生活科技有限公司反映没有收到安全生产管理人员培训通知、浙江永坚实业有限公司反映企业周边水渠被堵致浑水入企、浙江东安消防装备技术有限公司反映龙飞路上垃圾站点被撤销……在莲华山企业社区，9名专职干部挂联园区194家企业，每家企业都配有1名网格员和1名网格长。企业反映情况只要一个电话、一个信息，网格员5分钟内赶到企业，紧急问题立即办、重大问题研究办，不拖不等不靠，真正做到“企呼我应”、高效服务。

“线上＋线下”齐发力，全量收集诉求、解决诉求。在江山开发区3个工业园区，“企业诉求马上办”二维码覆盖各园区企业，详细告知操作办法，引导企业主线上扫码、反映诉求，由3个企业社区认领交办事项，按照“谁的企业谁领办”要求，各属地社区第一书记牵头社区主任共同解决。线下，企业社区干部每天一走访，深入了解企业的“急难愁盼”，收集形成企业、项目问题“三色清单”，按轻重缓急原则，高效推进落实，为企业发展、项目建设解难点、疏堵点、除痛点。今年以来，江山开发区已收集各类企业诉求232件，办结220件，办结率达94.82％。

小事不出“格”，大事不出“区”。“我们将用好‘发现、解决、反馈、销号’问题闭环处置机制，持续提升办结效率，对一时无法办结的，由企业社区负责人入企反馈阶段性办理成效，并把最佳方案上传至江山市驻企服务系统（云上社区），聚部门之智、举全市之力彻底加以解决，以最少的时间、最小的成本换取最好的结果、最大的满意度。”江山经济开发区管委会相关负责人表示，今年以来，江山开发区以清廉园区建设为抓手，推动营商环境和作风建设持续转变，成为开发区为企服务的又一张“金名片”。